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L'e-mail marketing : l'arme discrète mais radicalement efficace du marketing digital

Il y a deux approches dans l’email marketing :

1/ la mauvaise : celle qui consiste à acheter une liste d’un million d’email pour quelques centaines d’euros et spammer la France entière.

Inutile, pas rentable (donc trop cher) et désagréable pour l’utilisateur final quand le mail n'arrive pas directement dans les spams.

Vous allez probablement vous faire éjecter des toutes les plateformes d’emailing et black lister votre nom de domaine par tous les serveurs mails.

C’est l’équivalent des flyers publicitaires que vous recevez quotidiennement dans votre boîte aux lettre et que vous vous empressez de jeter à la poubelle.

Bref, ce n’est évidemment pas celle-la dont je vais vous parler.

2/ la bonne : celle qui consiste à développer doucement mais surement une communauté de lecteurs fidèles et captivés par votre expertise ou vos produits, que vous allez pouvoir facilement monétiser.

Stratégie gagnant / gagnant, pour vous et vos lecteurs, donc rentable.

On pourrait le comparer à l’abonnement à votre magazine bi-mensuel préféré.

Vous l’attendez avec impatience et quand il arrive vous arrachez l’emballage comme un enfant ouvrant ses cadeaux de Noël !

Aujourd’hui n’importe qui peut éditer son propre « magazine" grâce à l’email marketing et faire la promotion de son service de manière intelligente.

Que vous soyez coach, artisan, mécanicien, vous avez forcément une expertise, un savoir-faire et une personnalité unique qui va intéresser une audience et que vous pourrez rentabiliser.

L’avantage c’est qu’une fois la liste constituée, vous n’êtes plus dépendant d'aucune plateforme (Twitter, Instagram, Facebook, etc).

Je vous expliquerai dans un autre article quelles stratégies utiliser pour constituer une mailing list de qualité.

Évidemment c'est moins "secy" d’avoir 100 000 abonnés à sa mailing list que 100 000 followers sur Instagram.

C’est pourtant 100x plus rentable.

Le « reach » organique des réseaux sociaux c’est effondré pour privilégier les posts des amis et les publicités.

Pourtant c'est beaucoup plus efficaces et comportent de nombreux avantages dont voici une liste non exhaustive (n'hésitez pas à mettre en commentaire ceux que j'aurais oublié) :

  • Pas cher à acquérir, je vous montrerai dans l’article sur la stratégie d’acquisition des emails comment j’ai obtenu des mails qualifiés (30% de taux d’ouverture) pour moins de 0,5€ par email !
Exemple de coût d'acquisition CPL possible avec des mails. Ici le coût par nouvel abonné à la mailing list est de seulement 0,61€.
  • Quasi gratuit à exploiter, la plupart des plateformes d’envoie d’email sont gratuites en dessous d’un certain nombre d’abonnés. Même en payant, elles restent extrêmement abordables.
  • De plus en plus lu ! Et oui, vous passez de plus en plus par la réception dématérialisée pour vos factures (EDF, Impôts, etc) donc vous ouvrez quotidiennement votre boîte mail.
  • Durée de vie illimité. Une fois que vous avez capté le mail d'un prospect, vous pouvez le travailler à toutes les étapes de sa « vie » : du prospect qui entend parler de vous pour la première fois à votre client régulier (recommandations, parrainage, etc)
  • Créer une relation de confiance, grâce à l’emailing, vous entrez dans l’intimité des gens. C’est idéal pour créer une relation de confiance et donc vendre plus facilement.
  • Peu exploité, vieux comme l’existence d'internet, l’emailing est pourtant peu utilisé car moins valorisant ce qui vous donne un avantage concurrentiel considérable.
  • Ultra personnalisable. Le sur-mesure, c’est tendance. Et bien vous allez pouvoir en profiter grâce aux ciblages possibles grâce à l’email marketing.

Les 8 atouts de l'email marketing à mettre en place pour rentabiliser votre liste

  1. Démontrez votre expertise
  2. Créez une relation de confiance
  3. Augmenter votre taux de conversion
  4. Augmentez la satisfaction de vos clients
  5. Augmentez votre panier moyen
  6. Transformez votre base de client en apporteur d'affaires
  7. Créez un système automatique
  8. Profitez d'un ciblage chirurgical

1/ Démontrez votre expertise avec l'emailing

Vous arrivez vous à vendre en une phrase ?

Moi non plus.

Pourtant c'est qu'on attend d'une publicité Facebook ou Google.

Or avant qu'un prospect se transforme en acheteur, il faut de la confiance.

Et pour ça, il faut du temps.

L'e-mail marketing est l'outil idéal pour y arriver.

Vous êtes artisan ? Envoyez régulièrement des photos de réalisations à votre mailing liste. Vous démontrerez votre expertise en faisant découvrir à votre audience de belles réalisations.

Vous êtes coach ? Conseillez vos abonnés sur les bonnes pratiques. Votre savoir faire sera valorisé et ils se laisseront d'autant plus facilement tenter par vos offres payantes.

Vous avez une boutique en ligne ? Envoyez un guide d'utilisation / d'entretien de vos produits. Vous démontrerez que vous n'êtes pas un simple revendeur mais que vous avez une réelle connaissance du produit que vous proposez.

Imaginez vous voulez vous lancer d'apprentissage du piano. 

Vous trouvez un blog intéressant. 

Sauf que 3 jours plus tard, vous avez oublié son nom. 

Impossible de le retrouver.

Pour lui c'est un potentiel futur client de perdu.

Si le blogueur avait capté votre email en échange d'un guide pour débuter au piano, il aurait pu entretenir le lien et faire monter la mayonnaise.

Aujourd'hui vous auriez peut-être déjà achèté une de ses formations.
Faites la même chose pour votre business.

Démontrez votre expertise, créez un lien de confiance en envoyant au moins une fois toutes les deux semaines des mails à vos abonnés.

Je fini avec mon exemple personnel. 

Je suis abonné à 3 listes d'email. 1 sur le marketing digital, 1 sur le fitness et un sur la santé. 

J'ai acheté une formation à 2 sur les 3. 

Certains diront que je suis un pigeon, que les formations ne marchent pas.

J'en suis extrêmement satisfait. Et il n'y a rien de surprenant à ça.

Pourquoi ?

Ils ont appliqués les conseils que je viens de vous donner en :

  • Démontrant leur expertise avec des emails plein de bons conseils que j'ai appliqué
  • Mis en confiance avec un contact régulier et une tournure amicale et familière
  • Proposant une offre intéressante au moment où j'en avais besoin

À propos de confiance :

2/ Email : le levier parfait pour établir une relation de confiance

D'une part avec les smartphones, vous entrez directement dans l'intimité de vos abonnés.

Ils vous ont en permanence dans la poche.

Ils vont vous lire le dimanche, aux toilettes, pendant un dîner ennuyeux. 
Tout le temps.

Et croyez moi, si vous leur envoyez par mail du contenu passionnant, ils vont les attendre vos e-mails !

Pour ça, il faut les humaniser. 

Parlez à la première personne, racontez des anecdotes en lien avec votre thématique.

Adressez-vous directement à votre audience.

Le must, c'est quand vous leur parlez avec leur prénom.

L'email marketing à l'avantage de pouvoir personnaliser chaque mail avec le nom du destinataire de manière automatique. C'est une illustration.

Ou encore :

Une seconde illustration avec un email personnalisé avec mon prénom "Arthur".

Tous les logiciels d'emailing permettent d'intégrer des variables.

Exemple d'une balise permettant d'intégrer une variable automatique dans un email marketing.

Dans cet objet d'email, la variable "name" sera automatiquement remplacée par le prénom du destinataire.

Cela permet de personnaliser chaque mail sans avoir à les envoyer de manière individuelle.

Ensuite chaque mail sera personnalisé en fonction de votre interlocuteur.

Pour ça vous devez collecter les informations nécessaires avec un formulaire adapté. SendinBlue et MailerLite proposent des formulaires à intégrer à votre site qui alimenteront directement votre mailing liste.

3/ Augmentez votre taux de conversion de manière fulgurante grâce à l'emailing.

Le one-shot c'est compliqué, même en lead.

Quelqu'un vous appelle : top !

Mais si il vous envoie une demande par formulaire. Il faut arriver a le joindre. 

Et ça c'est parfois le plus compliqué.

Or, plus le lead tarde a être rappelé, plus il faudra faire remonter la mayonnaise.

Une étude à montré que 70% des leads sont qualifiés si ils ont été rappelés dans les 5 à 60 min. 

Ce taux descend à 30% seulement au delà de 2 jours de délai. 

Dramatique.

Heureusement, l'email marketing va vous permettre de maintenir vos leads chauds pendant une longue période. 

Évidemment il ne faut pas trainer.

Mais en le relançant régulièrement, vous aurez d'excellent résultat :

Un des avantages de l'email marketing est le reach élevé. En témoignage ce taux d'ouverture d'email élevé. Supérieur à ce qui peut être atteint sur d'autres plateformes.

La même étude révélait qu'en moyenne les particuliers font faire 3 à 4 devis avant de choisir un prestataire.

L'autre avantages concerne les projets longs. 

Un couple peut avoir un projet de construction d'une maison neuve pour dans 2 ans. 

Si il voit votre pub aujourd'hui c'est pas très intéressant pour vous. 

Mais si vous capté son mail, vous lui envoyez régulièrement des réalisations, des témoignages, etc... le jour où il voudra passer à l'action, vous monopoliserez la première place dans son esprit.

4/ Enlever l'incertitude grâce aux mails

Vous connaissez le principal reproche fait aux compagnies de taxi avant l'arrivée d'Uber ? Le temps d'attente. 

Vous savez ce qu'Uber n'a pas amélioré en devenant n°1 mondial des taxis ? Le temps d'attente. 

Uber a acquis un quasi monopole en réduisant une chose : l'incertitude. 

A la fois du prix - fixé à l'avance - et du délai d'arrivée du chauffeur, affiché en temps réel sur l'application. 

Pourtant toutes les enquêtes d'opinion faisaient ressortir en critère n°1 le délai d'attente. (N'écoutez pas les sondages. Les gens ne savent pas ce qu'ils veulent)

Quel rapport avec l'email marketing ? 

Vous allez pouvoir rassurer vos clients sans intervention de votre part. Par exemple en envoyant un mail automatique suite à l'inscription d'un prospect.

"Nous avons bien reçu votre demande. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24h."

Mieux, vous pourrez en profiter pour l'amener à faire d'autres actions qui vous intéressent.

Par exemple,

"En attendant, suivez-nous sur les réseaux sociaux pour découvrir nos nouveautés".

Ou créer de bonnes surprises :

"Bonne nouvelle, votre commande est en cours préparation"

"Surprise, l'expédition à eu lieu aujourd'hui avec 2 jours d'avance !"

Ou encore

"Quel jour souhaitez vous recevoir votre chantier ?" 

Bref.

Vous pouvez enlever de manière totalement artificielle toute incertitude à vos clients.

D'autant plus qu'il saura comment vous joindre si un jour il a une question.

Et ce a n'importe quel moment de votre tunnel de vente, et surtout après la vente. 

Ainsi vous lui montrez qu'il est important a vos yeux et pas seulement au moment du paiement.

5/ Rentabiliser votre liste email à chaque étape d'avancement

Vous venez de transformer un lead en client ?

Bravo !

Mais vous n'avez fait qu'une partie du chemin. 

Ce client a de l'or dans les mains : son témoignages.

Demandez lui de mettre une bonne note sur Facebook et Google.

Vous pourrez ensuite les exploiter pour convaincre les abonnés de votre mailing liste encore hésitant à faire appel à vous.

La valeur d'un client ne s'arrête pas a la vente. 

S'arrêter là revient à gâcher d'énormes efforts.

Vous pouvez également faire des ventes additionnelles, en envoyant un mail spécifique au client faisant partie d'un groupe d'abonnés spécifique.

Segmentation d'une liste d'email par groupe thématique.

6/ [Upsell] Grâce a l'email marketing, rentabilisez vos anciens clients

Utilisez aussi votre base d'abonnés a votre liste d'email comme des ambassadeurs de votre marque. 

Proposez un jeu concours avec lot à gagner en échange d'un partage de post sur les réseaux sociaux. 

Proposez un chèque cadeau en échange d'une recommandation concluante.
Lorsque vous avez une base de 100 abonnés, vous pouvez facilement toucher des dizaines de personnes supplémentaires grâce à leur propre réseau.

Et une contact obtenu sur recommandation en vaut 10.

7/ créez un système d'emailing automatisé et vendez en dormant

Je vais vous faire une confidence, je suis quelqu’un d’assez fainéant.

Et c’est un énorme avantage.

À condition d’avoir un minimum d’ambition. Sinon on ne fait rien.

Donc, j’automatise tout ce que je peux automatiser.

Le mail en fait partie.

Pourquoi envoyer manuellement une newsletter alors qu’un robot peut le faire à votre place sans se fatiguer ?

Évident, il me reste la partie créative qui (je l’espère ^^’) ne pourra jamais être remplacée par un robot.

Je vais vous donner 3 exemples d’email automatisés que j'ai mis en place pour des clients :

  • Envoyer un mail automatiquement au prospect qui vient de remplir un formulaire de demande de devis pour l'inviter à sélectionner via un formulaire spécifique le type de matériaux qu’il préfère. Par exemple si vous êtes spécialisé dans la réalisation de terrasse, vous pouvez montrer différents exemples de matériaux et réalisations via un formulaire WPForms avec image pour connaître d’avantage les goûts de votre client et ainsi aider vos commerciaux.
  • Envoyer une séquence de 5 mails, espacés par 3 jours chacun, pour maintenir la mayonnaise après que le client ai fait une demande de devis et pour faciliter le travail des commerciaux :
    • a. l’histoire de l'entreprise
    • b. exemple de réalisations
    • c. éléments différenciant
    • d. la philosophie
    • e. l’équipe et son expertise

Toutes les combinaisons sont possibles. A vous de toucher le prospect avec votre histoire.

  • Automatiser l'envoie de mail de notification. Par exemple, quand un commercial passe le statut d’un client de « bon de commande signé » à « commande fournisseur effectuée », ce dernier reçoit automatiquement un mail de notification pour l'informer de l’avancée de sa commande. Ce client m’a dit recevoir régulièrement des remerciements de client pour les avoir tenu informé alors que l’email est envoyé 100% automatiquement. Ce qui évite les oublis, les fautes, etc.

8/ Le ciblage chirurigcal possible grâce au mailing

Tous les outils de mailing proposent de segmenter vos audiences.

On a vu l'utilité des groupes : créer des listes en fonction de leur provenance, par exemple de la page à partir de laquelle ils se sont inscrits.

Vous pouvez également créer des segments, c'est-à-dire filtrer vos abonnés en fonction de différents paramètres comme : la date d'inscription, la campagne d'origine, la localisation, taux d'ouverture.

Les possibilités sont quasi infinies. Seule votre imagination vous posera des limites 😉

Bonus : quel logiciel utiliser pour du mailing ? Découvrez ici ma liste d'outils favoris.

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