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Mon Top 7 des meilleurs CRM pour les TPE et PME

Si vous êtes une TPE ou PME, vous savez sûrement qu’un logiciel gestion de la relation client (CRM) est très utile pour gérer vos clients et vos prospects.

Un CRM vous aide à gérer tous vos contacts, suivre vos ventes, enregistrer vos activités, envoyer des mails, passer des appels, et bien plus encore.  Toutes les informations et données pertinentes sur les clients seront sur cet espace.

L’objectif est d’avoir un espace central où vous pourrez établir des relations solides avec vos clients.

Le CRM vous aidera à adopter les meilleures pratiques marketing pour générer davantage de prospects. Certains logiciels vont même plus loin et incluent des fonctionnalités pour gérer des projets, créer des formulaires (génération de leads), ou encore générer des rapports statistiques sur vos performances commerciales.

Il n’y a pas un CRM parfait. Selon vos différentes exigences, il existe une plateforme qui répondra à vos besoins. Pour vous aider dans vos recherches, je vous montre le CRM que j’utilise et ceux qui avaient également attiré mon attention lors de mon choix. Ils sont tous potentiellement adaptés aux petites équipes.

Voici les 7 CRM pour votre TPE ou PME que je vous propose :

  1. Pipedrive : un CRM que j’utilise tous les jours
  2. NoCRM : le CRM sans distractions
  3. Leadlist : si vous avez moins de 50 clients / prospects
  4. Freshsales : l’un des CRM les plus complets
  5. Hubspot : le CRM le plus “connecté”
  6. Axonaut : si vous vous plus qu’un CRM
  7. Monday : le meilleur pour l’ergonomie et de facilité d’utilisation

1) Pipedrive : Le CRM que j’utilise et que je recommande pour votre PME ou TPE

C’est le CRM que j’utilise. Je trouve que Pipedrive est un CRM facile à prendre en main. Pas besoin d’être un génie de l’informatique pour l’utiliser, si vous avez l’habitude d’utiliser des outils numériques, alors vous pourrez vous familiariser avec Pipedrive en quelques jours.

Avec sa fonction de “pipeline”, vous aurez une vue d'ensemble de l'ensemble de votre processus de vente. Ainsi, vous gardez le contrôle tout le long des étapes de transformation du prospect. Vous saurez en un coup d’oeil sur quelle étape vous concentrer pour avoir plus de résultats.

pipedrive dashboard

En plus de pipelines très visuels, vous pourrez avoir accès à des rapports et des prévisions de ventes. L’application mobile est également très bien faite et pour le coup, vraiment utilisable.

Pourquoi je suis fan de Pipedrive ?

  • Possibilité de créer plusieurs pipelines et basculer les contacts de l'un à l'autre (en cours / stand by / SAV / Parrainage par exemple). Un suivi du prospect sur toute sa durée de vie.
  • En Français
  • Interface du pipeline intuitive
  • Intégration facile aux principaux plugins de formulaire de WordPress (wpForms, Fluentforms, Gravityforms…) et importation automatique avec Zapier
  • Une planification des événements et des rendez-vous simple (et sans risque de doublon dans votre agenda). Synchronisation possible avec Google Agenda
  • Importation des contacts facile et fiches de contacts bien organisés.
  • Synchronisation avec les emails pour tout gérer dans une seule interface
  • Sauvegardes et cryptage pour assurer la sécurité de vos données
  • Une application bien faite pour iOS et Android. Une fonctionnalité que j’aime bien : l’ouverture de la fiche prospect lors des appels entrants
  • Alertes mobiles par notification et rappels par e-mail
  • Des statistiques pour optimiser son processus : performances des commerciaux, historique des prospects, transactions... 

Ce qui serait à améliorer sur Pipedrive : 

  • Impossible de personnaliser l'affichage des vignettes des pipeline
  • Une gestion complexe et peu intuitive des attributions de contacts / leads
  • Pour des commerciaux peu familiers des outils numériques, la courbe d'apprentissage de l'interface peut-être assez longue

Prix

Dès 12.5€ par utilisateur/mois‎ pour l’offre Essentiel

Prix Pipedrive
Prix des offres de Pipedrive (cliquez sur l'image pour en savoir plus)

2) NoCRM : Le meilleur CRM sans distractions

Malgré son nom, oui, NoCrm.io est bien un CRM. Son but : mettre au feu toute votre paperasse et déplacer à la corbeille vos fichiers Excel en proposant une gestion des leads en ligne simple et efficace. Et en plus, ce CRM est français, #cocorico !

Selon NoCRM, leur CRM conviendrait à toutes petites entreprises de 1 à 200 employés qui recherchent une approche commerciale proactive afin de transformer leurs leads en clients. Une approche parfaite pour les TPE et PME.

NoCRM - Youdontneedacrm

Les +

  • Interface intuitive sans distractions pour travailler efficacement
  • Gestion des leads simple et à la portée de tout le monde
  • Tarification adaptive
  • Facile à mettre en place pour les petites entreprises

Les -

  • Des statistiques qui mériteraient d’être étoffées
  • L’importation des contacts à partir d’Excel met un peu de temps
  • Pas de sécurité supplémentaire pour l'affichage et les données

Prix

Disponible à partir de 10,00 €/mois et par utilisateur.

Prix NoCRM

3) Leadlist : Le CRM parfait si vous avez moins de 50 clients

Leadlist est un logiciel en ligne tout en un présenté comme un outil de gestion de la relation client (GRC) mais aussi comme un outil pouvant s’occuper de vos facturations

Comme NoCRM, le logiciel se concentre sur l’essentiel et n’offre (presque) que les fonctionnalités essentielles. Je dis presque car Leadlist propose un outil de création de landing pages ce qui peut être très pratique.

Leadlist GRC

Avantages

  • Interface en Français
  • Design sans fioritures
  • Gratuit pour moins de 50 clients

Inconvénient

  • Pas d’application mobile

Prix

Le CRM étant en beta, si vous avez moins de 50 contacts, il est gratuit.

Pour obtenir un nombre de contacts illimité, il faudra prendre l’offre Micro qui est à 7,99€ HT par mois et par utilisateur.

4) Freshsales : L’un des CRM le plus complet

Freshsales est un des CRM les plus populaires car il peut convenir à toute taille d’entreprise. Facile à utiliser, il vous propose des outils pour maximiser vos conversions et faire plus de ventes.

Sur votre tableau de bord, vous aurez un accès immédiat à la gestion des contacts, aux statistiques, aux appels téléphoniques, et etc.  Freshsales propose un système intéressant de lead scoring basé sur l’intelligence artificielle. Il vous permettra de voir rapidement quels leads peuvent être le plus rapidement convertis. Leur application disponible sur iPhone et téléphone Android est également très bien faite.

Freshsales interface

Forces

  • Hiérarchiser les leads pour déterminer lequel est le plus enclin à être converti
  • Un pipeline visuel en glisser déposer comme sur Pipedrive
  • Prise de rendez-vous et appels téléphoniques directement depuis la plateforme
  • Disponible en Français
  • Applications téléchargeables sur l’App Store et le Google Play Store

Faiblesses

  • Les prix peuvent vite augmenter si vous ajoutez plusieurs utilisateurs
  • Quelques erreurs de français

Prix

À partir de 12€ par mois avec l’offre Blossom.

Freshsales prix

5) Hubspot : le CRM le plus connecté ! (plus de 300 intégrations)

HubSpot est l’un des meilleurs CRM pour les petites entreprises car il est gratuit jusqu’à 1 million de contacts. Facile à utiliser, il offre une large gamme d'outils pour gérer le parcours client.

L’interface est bien faite et vous permet de voir votre pipeline de ventes directement depuis le tableau de bord. Avec les rapports détaillés vous pourrez consulter les performances par utilisateur ou par équipe. Des intégrations à plus de 300 applications sont proposées : WordPress, Zapier, Gmail, Outlook… Vous trouverez la liste complète ici.

Hubspot crm gratuit pipeline

Points forts :

  • Offre gratuite jusqu’à 1 million d’utilisateurs
  • Une formation en ligne gratuite pour vous aider à maîtriser le CRM
  • Possibilité de connecter des formulaires à votre site

Points faibles :

  • Par la suite, si vous souhaitez évoluer vers la version payante, les prix sont assez élevés, surtout si vous n’utilisez pas toutes les fonctions
  • Les formulaires que vous pouvez connecter sur votre site auront un petit badge “Hubspot”
  • L’application mobile reste limitée par rapport à la version sur ordinateur

Prix

Le CRM d’Hubspot est gratuit.

6) Axonaut pour son service client en français

Située en Occitanie, Axonaut est une solution CRM qui s’adresse aux indépendants, TPE et PME. Leur objectif est d’offrir à leurs utilisateurs les mêmes possibilités de gestions que celles utilisées par les grosses entreprises.

Plus qu’un CRM, l’outil vous permettra également de gérer :

  • vos devis et factures
  • votre pilotage (CA, achats, trésorerie…)
  • votre gestion de projet avec par exemple une fonctionnalité de time tracking
  • votre personnel avec l’espace RH pour suivre les salaires, congé, absences…
  • votre SAV avec son système de ticketing
CRM Axonaut

Les +

  • Made in France
  • Un logiciel complet...
  • Service client réactif

Les - 

  • Prise en main difficile et ergonomie décevante
  • ...mais peut-être trop. Peut-être devraient-ils se spécialiser
  • Tarif élevé

Prix

Axonaut est assez cher. Le prix est basé sur le nombre d’utilisateurs.

Pour 1 utilisateur, le prix est de 29,99€ par mois.

Prix Axonaut

6) Monday.com : le CRM avec l’interface la plus réussie

Vous l’avez sans doute vu sur des pubs YouTube, Monday.com est un service de gestion d’équipe. Et il propose dans son offre un CRM.

Ce CRM fonctionne avec une interface drag and drop très intuitive et colorée. La prise en main est donc très facile. Vous verrez clairement comment ajouter des contacts, et comment les modifier et les déplacer. Lorsque vous vous inscrirez sur Monday, le service vous redirigera vers son outil principal. Pour accéder au CRM, il faudra aller dans “Lead Management”.

Monday.com CRM

Avantages

  • Ergonomie très agréable et design
  • Facile d’utilisation
  • Beaucoup de tutoriels sur YouTube
  • Disponible en français
  • Application très bien faite

Inconvénients

  • Peut revenir assez cher

Prix

Sur Monday, un abonnement commence à partir de 5 personnes. Ce CRM ne sera donc pas pour vous si vous êtes moins de 5 à devoir utiliser l’outil.

Avec l’offre Basique, vous en aurez pour 49€ par mois pour 5 utilisateurs, soit 9.80€ par utilisateur.

 Alors… quel CRM choisir ?

En tant que TPE ou PME, votre objectif sera de conserver vos clients actuels et d’en obtenir de nouveaux. Pour cela, un CRM est l’outil parfait.

Mais vous devez également prendre d’autres facteurs en compte :

  • Le prix
  • Le nombre de membres de votre équipe qui vont utiliser le CRM
  • Si les applications Android et iOS du CRM sont utilisables efficacement
  • La facilité d’utilisation et l’ergonomie
  • Si le CRM peut se connecter à d’autres applications que vous utilisez (boîtes emails, sites, formulaires...)

Comme vous le voyez, ces critères sont personnels et changent au cas par cas pour chaque entreprise. Il n’y a donc pas 1 meilleur CRM.

Mes recommandations seraient les suivantes :

  • Testez Pipedrive car après avoir testé plusieurs CRM je ne reviendrais en arrière pour rien au monde.
  • Si vous voulez du gratuit, essayez le CRM gratuit d’Hubspot ou celui de Leadlist si vous avez moins de 50 clients.
  • Enfin, si vous avez l’esprit startup, je vous conseillerais Monday car il propose d’autres outils que le CRM. Actuellement, c’est le logiciel avec le plus d’outils conçus autour des méthodes de travail innovantes.
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