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Quel logiciel CRM choisir ? Les 3 meilleures solutions CRM à mon humble avis

Choisir le meilleur CRM qui correspond aux besoins de votre entreprise peut être une tâche très chronophage. Et je parle avec expérience. J’ai dû tester plusieurs solutions pour en trouver un qui me corresponde vraiment.

Aujourd’hui, je vais essayer de vous faire économiser du temps et de l’argent en vous présentant les 3 logiciels CRM qui m’ont le plus convaincu. L’un d’entre eux (Pipedrive) est celui que j’utilise actuellement pour mon business.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

CRM, c’est l’acronyme anglais de “customer relationship manager”. En français, on parle aussi de GRC pour “gestion de relation client”. Un CRM est un logiciel qui aide les entreprises à organiser, catégoriser et hiérarchiser tous ses contacts, ainsi qu'à contrôler les relations avec les clients précédents, les clients actuels et les clients potentiels (prospects).

Cette solution doit être au coeur de votre entreprise. Et pas seulement dans le service commercial. Idéalement, il devrait être utilisé par le service marketing ainsi que par le service de vente et de développement commercial. Que vous soyez une TPE ou une grande entreprise, la gestion de la relation client est extrêmement importante.

Avoir un système qui centralise tous ces clients est donc indispensable pour toute stratégie d’organisation.

Les carnets d'adresses et les fichiers clients sous Excel, c’est presque du passé. En quelques sortes, ce sont les CRM d’aujourd’hui : des carnets d'adresses sophistiqués où il est possible d'ajouter des informations détaillées sur les contacts, d'obtenir un historique des e-mails et des appels, et même de classer les contacts par groupes.

Et le "R" de CRM remplit très bien sa fonction. Il vous aidera à garder une trace de toutes vos relations et vous aidera à gérer votre relation client à la perfection. Et encore, c’est uniquement la partie immergée de l’iceberg. Vous pourrez faire bien plus encore.

Voici les CRM que je recommande :

pipedrive crm tableau de bord

Pourquoi l’utilisation d’un CRM peut transformer votre business ?

Lorsqu'un de vos produits ou services est acheté, il se passe beaucoup plus de choses qu'une simple transaction :

  • Comment votre client vous a connu ? Par le biais de votre site ?
  • Où le client a-t-il trouvé des informations sur votre produit ou service ?
  • Combien de temps lui a-t-il fallu pour effectuer l'achat ? 
  • Quand le client a-t-il effectué un achat pour la dernière fois ? 

Toutes ces questions sont cruciales pour comprendre les comportements de vos clients idéaux. Et avec un CRM, toutes les réponses à ces questions sont stockées bien précieusement.

En fonction de cette base, les meilleurs CRM seront capables de vous générer des rapports pertinents sur vos clients. À long terme comme à court terme, ces données et ces analyses peuvent s'avérer être des atouts d’une immense valeur pour votre organisation. Ces informations vont permettront d’optimiser au maximum votre stratégie de prospection.

En investissant dans un CRM, vous aiderez tous les services de votre organisation à différents niveaux :

En améliorant le niveau de satisfaction des clients

Plus vous aurez des informations sur vos clients (leurs comportements, préférences et besoins), plus vous aurez de chances de satisfaire leurs besoins et de gagner leur confiance. Des outils comme Pipedrive m’aident à suivre mes leads et à voir dans quelle étape du pipeline des ventes ils sont.

En augmentant le chiffre d’affaires

Comme je vous le disais, une solution CRM vous aidera à parfaire votre stratégie commerciale, mais il pourra également vous aider à éliminer les prospects “périmés” qui ne sont plus censés convertir. En clair, il sera votre meilleur allié pour faire du marketing ciblé et efficace.

En optimisant votre entonnoir de vente

Un pipeline de vente (ou entonnoir de vente), c’est le processus qui va de la première interaction avec un prospect jusqu’à ce que ce dernier devienne client. Grâce à un logiciel CRM, vous pourrez voir quelle étape est facile à passer, et quelle étape nécessite d’être plus travaillée pour faciliter la conversion.

Sur l’application du CRM Pipedrive, il est très facile de faire passer un prospect dans les différentes étapes du pipeline. Comme vous le voyez ci-dessus, j’ai pu personnaliser le nom de chacune de mes étapes.

En perfectionnant votre communication interne

L’autre atout de ce type de solution, c’est que tout le monde soit sur la même longueur d’onde : de la personne qui s’occupe du marketing au commercial, en passant par votre dirigeant ou votre secrétaire…

Si vous avez du budget, l’idéal de prendre un abonnement au CRM pour tout le monde. De cette façon, les mêmes données sont disponibles pour tout le monde et cela crée un cercle vertueux : une communication transparente qui améliore la collaboration.

Si vous êtes toujours sceptique, lisez ce qui suit (de Salesforce Pardot) : “Sans un CRM, 79% de vos leads ne sont jamais convertis en clients”.

Comment choisir le bon CRM pour votre organisation ?

Ça y est, vous êtes convaincu par les CRM ? Parfait !

Voici les critères les plus importants à prendre en compte lors de votre choix :

1. Facilité d’utilisation

Il existe des dizaines et des dizaines de solutions. Si bien que certains logiciels sont bien plus faciles à utiliser que d’autres. Les CRM comme Monday ou Pipedrive sont reconnus pour leur ergonomie très visuelle et comme étant plus facile à utiliser que de gros noms comme Microsoft Dynamics.

Les compétences numériques peuvent beaucoup varier d’un utilisateur à l’autre et c’est pourquoi ce facteur est très important.

2. Support

Le support client est un facteur à ne pas négliger. Il vous évitera de vous arracher les cheveux si vous avez un jour ou l’autre un souci avec le CRM. Le support client doit être de qualité et doit avoir une assistance technique lorsque vous en demandez une ; que vous soyez une grosse, moyenne, ou petite entreprise.

Les 3 logiciels que je recommande plus bas ont tous un support client et une assistance technique très utile.

3. Fonctionnalités

Évidemment, vous souhaitez le meilleur CRM adapté à vos besoins. Pour ça, je vous conseille de faire une liste sur papier de toutes les fonctionnalités que vous souhaitez avoir sur votre CRM puis de comparer ces fonctionnalités sur le site des logiciels. 

Voici la liste des quelques fonctionnalités que souhaitais avoir lorsque j’ai fait mon choix de CRM :

  • gestion des leads
  • gestion des contacts
  • suivi des e-mails
  • suivi du pipeline des ventes
  • tâches effectuées
  • statistiques détaillées
  • et avoir toutes ses fonctionnalités accessibles sur l’application mobile

4. Intégrations

Peut-être avez-vous un site ou un outil d’email marketing que vous souhaitez connecter au CRM ? Dans ce cas, vous devriez vous intéresser aux intégrations que proposent les différentes solutions. Vous pourrez synchroniser tous ces outils en temps réel. Pour savoir quelles intégrations sont incluses, vous trouverez souvent une page “Intégrations” dédiée sur le site web du CRM.

Voici par exemple les intégrations que l’on trouve sur les logiciels que je vous recommande :

5. Sécurité 

La sécurité est un autre critère évident. Votre CRM aura des données très importantes pour votre entreprise. Ne prenez donc pas le premier CRM venu et assurez vous qu'il soit rigoureusement sécurisé et à l'abri des attaques de cybercriminalité.

Quel CRM choisir ? Mon Top 3

La dernière fois que j’ai voulu changer de CRM, il y en a 3 qui ont attiré mon attention : Pipedrive, Monday et Freshsales. Ce sont ceux que je vous recommande car ils respectent tous les critères que j'ai listé précédemment.

Actuellement, j'utilise Pipedrive car c’est le premier des trois que j’ai testé et il me convient amplement. Mais les 2 autres peuvent également être intéressants.

1) Pipedrive

La solution que j’utilise. Pipedrive travaille depuis 2010 pour fournir un CRM en ligne complet et moderne à destination des entreprises de toutes tailles. C'est l'un des meilleurs CRM pour les petites, moyennes ou grandes entreprises.

Je vous conseille vivement de l’essayer. Il y a une version d’essai pendant 14 jours ; vous n’aurez même à rentrer votre carte de crédit.

On m’avait déjà demandé par message les avantages et les inconvénients de cette solution.

Voici ce que j’avais répondu :

Avantages Inconvénients Pipedrive

Personnellement, j’ai opté pour la version Avancé à 29€ par mois et par utilisateur qui me permet de synchroniser mes e-mails pour tracker les ouvertures de mails et les clics.

L’Atelier du Lead n’a pas encore de chaîne YouTube mais je vous ai trouvé une très bonne vidéo qui montre comment démarrer avec Pipedrive :

  • Faire des fiches prospects
  • Envoyer des emails
  • Mettre en place des rappels
  • Créer un bot conversationnel pour capturer des leads

2) Monday

À la base Monday est un outil en ligne de travail par équipe mais il est aussi équipé d’un CRM. Ce qui me séduit chez eux, c’est leur interface qui a l’air vraiment très facile à utiliser.

Monday.com entonnoir de ventes crm

Je le conseillerais plutôt si vous cherchez un logiciel avec des fonctions pour augmenter votre productivité et le travail collaboratif. À noter qu’il faut être au minimum 5 utilisateurs sur cet outil car les tarifs démarrent à partir de 5 utilisateurs. L’offre Basique est à partir de 8€ par mois.

Voici une démo de l’utilisation du CRM de Monday (en anglais) :

3) Freshsales

Freshsales est le troisième produit lancé par Freshworks, connu pour sa gamme complète d'outils commerciaux. Freshsales est un CRM reconnu pour la richesse de ses fonctionnalités et sa facilité d'utilisation. Il propose différentes offres à partir de 12€ par mois et par utilisateur qui le rendent parfaitement adapté aux entreprises de toutes tailles. Comme Monday et Pipedrive, vous pourrez sélectionner le français comme langue pour l’interface du logiciel. 

Voici une courte vidéo de présentation de Freshsales qui explique bien comment fonctionne Freshsales :

D’après les avis que j’avais pu voir, la force de ce CRM c’est sa mise en place qui est très rapide et son support client qui très réactif.

leads sur freshsales

Conclusion

Pas de doute, le logiciel de gestion de la relation client joue un rôle essentiel dans la réussite de toute organisation.

Quelle que soit sa taille, il est toujours judicieux de déterminer trois choses pour trouver la bonne solution :

  1. vos besoins 
  2. vos exigences 
  3. votre budget

Même si au début votre entreprise n'a pas besoin de toutes les fonctionnalités qu'offre un CRM, cela ne signifie pas que votre entreprise n'en aura pas besoin dans le futur. Ne sous-estimez donc pas ces outils.

À l’inverse, il est très facile de se laisser prendre par toutes les fonctionnalités merveilleuses d’un CRM, mais soyez prudents. Gardez à l'esprit lorsque vous choisissez un CRM, le plus important, c'est la simplicité.

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